데이터 분석에 꼭 필요한 리더십 3가지
데이터 분석을 원활히 진행하려면 반드시 리더십이 확보되어야 합니다. 리더십은 자신의 책임과 판단을 통해 자발적으로 일을 진행해 나갈 수 있는 힘을 말합니다. 국내 기업에서는 특히나 힘든 요소라고 할 수 있습니다. 데이터 분석 프로젝트를 로켓 발사랑 비교한다면 착지대를 결정하고 인원을 모아 발사 계획을 세워서 발사대를 정비한 다음 발사를 위한 실무를 진행하는 방식의 전체상을 구상하는 것이 경영 최고 책임자와 프로젝트 리더가 해야 할 업무입니다. 착지할 때까지 실무는 데이터 분석, 운영 최적화 팀 내에서 담당해야 합니다. 이때 필요한 리더십에는 세 가지 종류가 있습니다. 발사 책임자와 선장뿐만 아니라 승무원에게도 각각의 역할에 따른 리더십이 필요합니다. 경영 최고 책임지가 지녀야 할 리더십에 대해 알아보겠습니다. 발사대를 정비하고 착지점을 결정하는 것은 발사 책임자인 경영자의 일입니다. 데이터 분석은 마법의 도구가 아니라 의사 결정을 하기 위한 하나의 도구일 뿐입니다. 도착점까지 거리가 멀면 멀수록 프로젝트 준비에 많은 시간과 자원이 필요합니다. 아무리 작은 프로젝트라 해도 먼저 경영 책임자가 현재 상황에 대해 명확한 도착점을 설정한 다음 직원들에게 제대로 알려줘야 합니다. 경영 목표든 경영 전략이든 최종 판단은 경영자가 해야 합니다. 데이터 분석을 통해 해결할 경영 과제도 경영자의 결정에 따라 달라집니다. 현장을 책임지는 프로젝트 리더가 어느 정도 담당할 수도 있습니다. 그럴 때는 미리 경영자의 역할 분담 승인을 받아놓는 편이 현명합니다. 데이터 분석팀을 조직해서 구체적인 성과를 내려면 시스템과 분석 기반 정비에 들어갈 투자도 상당히 많이 필요합니다. 그 규모에 따라 달성할 수 있는 해결할 수 있는 경영 과제의 크기가 달라집니다. 경영자와 팀 간의 인식에 차이가 있으면 프로젝트를 진행하는 데 큰 장애물이 놓인 셈이나 다름없게 됩니다. 이런 위험의 대부분은 원래 데이터 분석 프로젝트에서 리더십을 발휘해야 하는 관리자 그룹이 상황을 안이하게 인식하면 벌어지게 됩니다. 데이터 분석에 앞서 관련 조사를 선행하다 보면 인재도 없고 데이터도 없는 경우가 많습니다. 이런 상황을 무시하고 일단 분석부터 하자고 달려들면 큰 경영 리스크로 되돌아오게 됩니다. 분석 결과가 유의미하게 나와도 최적화에 영향을 주면서 인사 평가 제도를 연동시켜서 개혁을 해야 합니다. 우수한 고객 타깃 모델이나 고객 이탈 방지 모델을 구축해도 영업 실적에 관한 평가의 초점이 신규 고객 획득에만 포커스 되어 있으면 영업직군에서는 당장의 신규 고객 획득에만 온 힘을 쏟게 될 겁니다. 데이터 분석을 시행하고 나서 경영 과제를 해결하기 위해 조직의 변경이나 인사이동 혹은 사업 재편이 필요한 결과가 나올 수도 있습니다. 데이터 분석 결과를 현장의 업무에 반영할 때 현장의 힘만으로 극복하기 힘든 장애물이 나타날 수도 있습니다. 경영자의 이해와 관여가 있는 것과 없는 것은 해결 속도가 크게 달라질 수 있습니다. 데이터 분석으로 얻은 성과를 활용해서 회사 전체의 최적화를 원한다면 경영자의 믿음과 승인이 꼭 필요합니다. 프로젝트 초기 단계에서부터 경영자가 꼭 관여해야 하는 이유입니다. 두 번째로 프로젝트 리더의 리더십을 알아보겠습니다. 프로젝트 리더에게는 필요한 인재를 모으고 관리하면서 도착지를 향해 나아가는 리더십이 필요합니다. 권한을 받은 리더십을 특정한 업무 속에서 진행할 필요가 있습니다. 권한을 받은 조직은 멤버가 자율적으로 과제 해결을 위해 행동할 수 있습니다. 프로젝트 리더는 도착지점과 목표를 명확히 하고 달성에 필요한 환경을 만들어야 할 임무도 주어집니다. 로켓 발사에 비유하면 발사 총책임자로부터 명령을 받은 선장이 제일 먼저 해야 하는 일은 외부 행성 착륙 임무를 완수할 전문성을 지닌 우주비행사를 모으는 것일 겁니다. 멤버에게 자율적 판단과 행동을 요구하면서 도착지점에 도달할 시일을 하루라도 줄이는 것이 프로젝트 리더에게 필요한 리더십입니다. 경영 과제를 목표나 KPI에 반영하고 달성시킬 중요한 임무를 갖고 있습니다. 팀 멤버의 리더십에 대해서도 살펴보자면 그 아래 조직된 멤버에게도 각자의 상황에 맞는 리더십이 필요합니다. 데이터 분석 프로젝트는 전체 최적을 지향하면서 문제를 해결하려면 여러 부문으로 팀을 구성해서 부문의 틀에 얽매이지 않고 프로젝트를 진행해야 합니다. 당연하게도 과제 해결에 대응할 수 있는 전문성을 갖고 있는 멤버의 존재가 중요합니다. 하지만 멤버가 지식이나 능력뿐 아니라 당사자 의식과 열의를 지속하는 것도 이 못지않게 중요합니다. 지시를 대기하고 있는 것뿐만 아니라 제안하면서 행동하면서 자율적으로 프로젝트에 임할 필요가 있는 것입니다. 자율성의 유무는 분석 프로세스의 성공과 실패를 좌우할 수 있습니다. 어떤 가설에 대해 의심 없이 기계적으로 모델을 적용할 때와 나름의 가설 타당성을 생각하며 모델을 적용할 때 어느 쪽이 더 좋은 결과를 낼 수 있을지는 의심의 여지가 없습니다. 본인의 전문성을 높이는 동시에 주위의 다른 전문성을 지닌 사람과 협력하면서 업무를 이해하는 것도 성공의 중요한 열쇠가 됩니다. 데이터 분석 프로젝트를 진행할 때는 경영자와 프로젝트 리더의 리더십과 실제 업무를 진행하는 담당자의 리더십이 골고루 갖춰줘야 합니다. 오늘 말씀드린 세 가지 리더십이 골고루 녹여져 있어야 프로젝트가 성공적으로 진행될 수 있습니다. 배에서 선장에 역할뿐만 아니라 선원의 능력이나 일을 하는 자세가 중요한 것은 자명한 일입니다. 선주와 선장, 선원이 한 마음으로 종착지를 향해서 달려가야 함을 데이터 분석을 진행하려는 기업도 잊지 않았으면 좋겠습니다.
